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lame al ​0800 704 0465 (llamada gratuita) cuando lo desee. El servicio funciona las 24 horas.

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Correo electrónico

Usted es atendido sin necesidad de llamar o dirigirse personalmente a GOL. La atención es de lunes a viernes, de 6h a 20h.

Para más información, envíe un correo a: crc.cargas@voegol.com.br

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los servicios y plazos ofrecidos por GOLLOG?

GOLLOG ofrece siete servicios de transporte de cargas. Ellos son:

Standard (NOR): transporte de mercaderías entre las capitales y las principales ciudades brasileñas, con entrega entre 48h y 72h después de la facturación.

Voo Certo (GPR): modalidad de servicio exprés que realiza el transporte de cargas urgentes entre aeropuertos con prioridad de embarque (en vuelos predefinidos) y tiene disponible la encomienda para ser retirada en el aeropuerto de destino a partir de 2h después de la llegada del vuelo.

Exprés con Entrega (GDS): modalidad de servicio exprés que entrega la mercadería en la dirección de destino hasta las 18h del día hábil posterior a la facturación, en las capitales y principales ciudades brasileñas. En otras localidades, el plazo varía (es necesario consultar las ciudades atendidas).

Exprés con Retiro (GER): modalidad de servicio expreso en la que el cliente retira la mercadería en una de las unidades de GOLLOG. Este servicio está disponible en las principales capitales y ciudades con vuelos GOL. El retiro en el aeropuerto se puede realizar al siguiente día hábil o dentro de las 24 horas.

Exprés para E-commerce (E-gollog): Servicio destinado a comerciantes con venta activa en los sitios web. Colecta y entrega puerta a puerta en las capitales. Cuenta con una fácil integración con otros sistemas (vía Web Service) y la posibilidad de un seguro GOL para clientes que no poseen seguro propio.

DOC: modalidad de servicio específico para el transporte de documentos de hasta 500 gramos, enviados en embalaje especial de GOLLOG (“flyer”). La entrega se realiza en las capitales y áreas metropolitanas hasta las 18h del día siguiente a la facturación.

Internacional: transporte aeropuerto-aeropuerto de encomiendas para las rutas internacionales operadas por GOL.

2. ¿Cuál es la diferencia entre los servicios Standard y Exprés?

La diferencia está en el tiempo de embarque y la disponibilidad de la carga; para el servicio exprés el retiro del material en el destino puede ser dentro de las 24 horas siguientes a la facturación, en el caso del servicio estándar el plazo mínimo es de 72 horas.

3. ¿GOLLOG realiza la colecta y la entrega?

Sí; basta con elegir el producto que mejor atienda sus necesidades. Para saber cuál es el importe de la colecta, es necesario ponerse en contacto con una de las unidades GOLLOG y realizar una cotización.

4. ¿Cuál es el límite de peso para el transporte?

El límite de peso varía según el producto. Para volúmenes superiores a 180 kg, entre en contacto con la unidad más cercana y verifique la disponibilidad antes de solicitar el embarque/colecta.

5. ¿Cómo realizo el transporte de animales con GOLLOG en tramos nacionales?

Los procedimientos para la admisión y el transporte de animales vivos (AVI) siguen las regulaciones internacionales, normas de las organizaciones brasileñas de defensa de los animales y las políticas comerciales y operativas de GOL.

La Ley de Delitos Ambientales considera delito contra la fauna el mantenimiento de animales silvestres en cautiverio sin la debida autorización, licencia o permiso de la autoridad competente. En el caso específico de fauna silvestre, se entiende como la autoridad competente al IBAMA. El mantenimiento de animales silvestres en cautiverio también se considera un delito, si el origen de los animales no está debidamente documentado por medio de una factura emitida por el comerciante o por el criadero que tiene autorización del IBAMA para reproducirlos en cautiverio. En esta factura, debe constar el nombre científico y popular del animal y el tipo y número de identificación individual del animal (que puede ser un anillo cerrado y/o un microchip).

Los animales vivos son transportados como carga y tienen prioridad de embarque si el cliente solicita la reserva 48 horas antes del mismo, a través de la Dirección de Relaciones con los clientes. Pero, atención: no se realizan reservas para el transporte de animales vivos los fines de semana y días feriados.

La reserva es la garantía de espacio para el transporte del animal como carga, siendo de carácter obligatorio en vista de la política operativa de GOL. La reserva de AVI tiene prioridad sobre todas las demás cargas, excepto para facturación en la condición de equipaje, restos mortales y materiales de la compañía de carácter urgente (AOG).

No está disponible el servicio de colecta y entrega a domicilio de animales vivos.

6. ¿Cuál es la documentación necesaria para el transporte de animales?

El AVI debe ser presentado hasta 2 horas antes de vuelos nacionales, y 2 horas y 30 minutos antes de los vuelos internacionales. La documentación correspondiente al tipo de animal debe estar de acuerdo con lo establecido por los organismos competentes y los criterios determinados por VRG. Vea a continuación la documentación necesaria:

Vuelos domésticos:
Documentación Descripción Validez
Certificado sanitario Debe constar que el animal se encuentra en buen estado de salud. Válido por 10 días después de la fecha de emisión.
Carnet de vacunación Obligatorio para animales a partir de los 3 (tres) meses de edad. La vacuna debe haberse aplicado a menos de 30 (treinta) días, en relación a la fecha del viaje, y a menos de 1 (un) año.
Voos internacionais:
Documentación Descripción Validez
Certificado Sanitário Debe constar que el animal se encuentra en buen estado de salud. Debe ser emitido 10 días antes de la emisión del CVI.
Carnet de vacunación Obligatorio para animales a partir de los 3 (tres) meses de edad. La vacuna debe haberse aplicado a menos de 30 (treinta) días, en relación a la fecha del viaje, y a menos de 1 (un) año.
Certificado Veterinário Internacional (CVI) * Certificado emitido para vuelos internacionales. Válido por 60 (sesenta) días corridos a partir de la emisión.
Certificado Zoosanitário Internacional (CZI) * Certificado emitido para vuelos internacionales. Válido por 60 (sesenta) días corridos a partir de la emisión.

* Debe presentarse el Certificado Veterinario Internacional (CVI) o el Certificado Zoosanitario Internacional (CZI).

7. ¿Qué razas de perros y gatos no son transportadas por GOLLOG?

GOL no transporta algunas especies de animales braquiocefálicos (de hocico corto). Ver la siguiente lista:

- Perros: Bulldog (en todas sus variantes), Boston Terrier, Boxer, Grifón de Bruselas, Pug (en todas sus variantes), Chow Chow, Dogo de Burdeos, Pequinés, Cavalier, King Charles Spaniel, Lhasa Apso y Shih Tzu.

- Gatos: Birmano, Exótico, Himalayo y Persa.

8. ¿Cómo puedo transportar restos mortales con GOLLOG?

El transporte de los restos humanos en territorio nacional y para el envío internacional debe seguir la Resolución del Directorio Colegiado (RDC n.º 33, de 08/07/2011), que dispone acerca del Control y Fiscalización Sanitaria del Transporte de Restos Mortales, y lo dispuesto en la Norma de Servicio de Aviación Civil (NOSER, IAC1606), que establece:

- Los cadáveres embalsamados serán tratados como carga común y se pueden transportar en viajes regulares de pasajeros, tanto nacionales como internacionales.

- El transporte en aeronaves comerciales de pasajeros se hará, obligatoriamente, en los compartimentos de carga inferiores (preferiblemente compartimentos traseros).

- Aquellos que sólo tengan preparación únicamente para conservación podrán transportarse en aeronaves de carga o especialmente en vuelos chárter y dentro del territorio nacional.

- Los que se destinen a otros países sólo podrán transportarse si están embalsamados y con la documentación de exportación en orden.

El control sanitario del traslado de restos mortales humanos sólo se llevará a cabo por la ANVISA en situaciones de emergencia en materia de salud pública o situación que pueda significar algún riesgo para la población, con énfasis en la propagación internacional, o que represente un peligro grave y directo.

9. ¿Cómo hago para transportar perecederos?

Se consideran perecederos los productos que tienden a deteriorarse, descomponerse, estropearse o degenerarse, tales como flores, plantas, dulces, comestibles en general, vacunas, sueros, pescados, frutas, productos de origen animal, etc. Se consideran perecederos también los periódicos y revistas que tengan la misma validez que la fecha de envío. Se debe cumplir con las exigencias de las autoridades pertinentes de los lugares de origen, tránsito y destino. También es necesario observar las limitaciones de peso y dimensiones, identificaciones obligatorias para el transporte.

No se aceptará ninguna mercadería para su transporte si presenta señales de daño o de alteración. Las mercaderías que despierten sospechas de falsa declaración del contenido tampoco se aceptarán para el embarque.

Las mercaderías aceptadas y que, posteriormente, presenten indicios de irregularidades no serán transportadas y deberán pasar por los procedimientos de regularización o suspensión del contrato de transporte. Todos los volúmenes deberán estar identificados con etiquetas o señalizaciones que detallen el número de conocimiento aéreo, origen, destino, peso y número total de volúmenes. Toda mercadería aceptada debe ser compatible con las aeronaves previstas para su transporte.

10. ¿Cómo realizar el embarque de elementos de una banda de música o escenografía?

Los equipos electrónicos y de sonido que, además de ser frágiles, presentan peso y dimensiones elevados poseen carácter de urgencia. Los equipos deben presentarse dentro de las 2 horas antes del vuelo nacional (o 3 horas para GRU/BSB y GIG) y 2 horas y 30 minutos antes de los vuelos internacionales (3 horas y 30 minutos para GRU/BSB y GIG), con la documentación en regla.

Cualquier irregularidad que ocurra en el momento del embarque, de la conexión o del desembarque se debe informar inmediatamente al Coordinador de Logística, por teléfono, o por correo electrónico.

11. ¿Cómo realizo el transporte de cargas en tramos internacionales?

Es necesario contratar un agente de carga o un despachante de aduana para que lo ayude en el proceso de envío. Este profesional realizará todos los procedimientos legales

Son cinco los pasos básicos para el transporte internacional:

1º - El cliente entra en contacto con uno de los agentes de carga acreditados GOLLOG, que es responsable por la documentación que se entregará a la Receta Federal e informa los valores al cliente.

2º - El agente de carga solicita la reserva al aliado GOLLOG responsable de la comercialización de las cargas (conocido como GSSA) y, por adelantado, la reserva se realiza en el sistema (booking).

3º - El agente de carga realiza la entrega de la documentación.

4º - Cuando se entrega la carga, el departamento de operaciones solicita el embarque, el cual debe estar supervisado por un agente aduanero y un colaborador GOLLOG.

5º - La carga se coloca en el avión de GOL y continua hacia destino.

En GOLLOG, su carga se entrega en destino con garantía y seguridad. Aproveche y planifique el envío de su encomienda hoy mismo.

12. ¿Cuál es la forma de pago para el transporte de cargas?

El pago del flete nacional y de las tasas puede hacerse en el origen o en el destino, en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o puede facturarse a nombre de los cuentacorrentistas GOL. En caso de envíos internacionales, el flete se paga en el origen o en el destino, pero tiene siempre como intermediario a un agente de carga aduanero. Eso es porque GOLLOG subcontrata el servicio de atención al cliente y cada agente establece la forma de pago.

13. ¿Cómo funcionan los procesos de liberación de carga en los organismos fiscalizadores, como la SEFAZ?

Se debe informar el número del Documento de Recaudación Estatal (DAE) incluido y en qué puesto de fiscalización está retenida la mercadería o la inscripción estatal de la empresa. En algunas localidades, tenemos un representante SEFAZ en nuestros TECAS, donde se proporciona toda la documentación correspondiente del transporte de la carga para la verificación/liberación. El representante de la SEFAZ efectúa la consulta de los documentos y, en el caso de haber alguna irregularidad, la carga será retirada hasta que se resuelva el tema pendiente.

14. ¿Cómo puede un tercero o un representante retirar las cargas (PJ y PF) en las bases?

Esa persona deberá presentar una copia simple del documento de identidad del destinatario y una carta de autorización para la entrega al transportista.

15. ¿GOL transporta artículos peligrosos?

GOL está homologada por la ANAC para transportar artículos peligrosos. A continuación se detallan las 9 clases de riesgos:

  • Classe 1 – Explosivos
  • Classe 2 – Gases
  • Classe 3 – Líquidos inflamables
  • Classe 4 – Sólidos inflamables
  • Classe 5 – Sustancias oxidantes y peróxidos orgánicos
  • Classe 6 – Sustancias tóxicas e infecciosas
  • Classe 7 – Material radioactivo
  • Classe 8 – Corrosivos
  • Classe 9 – Varios (misceláneos)

Para más información sobre ese tipo de transporte, póngase en contacto con la Central de Relación con el Cliente GOLLOG, al teléfono 0300 101 2001.

16. ¿Qué tipo de cargas están restringidas para el embarque?

Los objetos de valor comercial, tales como joyas, obras de arte y dinero en efectivo se consideran cargas valiosas y, por lo tanto, no son transportados por GOLLOG.

Los equipos electrónicos usados o seminuevos sólo son transportados para una reparación previamente declarada, con la factura correspondiente. En lo que refiere a los equipos nuevos, con factura, pueden embarcar normalmente.

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