Atención
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Póngase en contacto con la Central de Atención al Cliente (DRC) al 0300 1 GOLLOG para más información.
*Para plazos de entrega, consulte las ciudades atendidas llamando al 0300 1 GOLLOG.
** Para las ciudades de Boa Vista (BVB), Rio Branco (RBR), Porto Velho (PVH), Santarém (STM), Marabá (MAB), Cruzeiro do Sul (CZS), Macapá (MCP), Petrolina (PNZ), Fernando de Noronha (FEN) y Carajás (CKS), el plazo mínimo de entrega es de 48 horas. En los lugares donde se realiza el servicio de entrega fuera de la capital, la previsión de entrega puede extenderse de tres a siete días hábiles. Si existe la necesidad de realizar trámites para la liberación fiscal establecidos en cada ciudad y de verificar la naturaleza/demanda de la carga, el plazo también se extenderá. La disponibilidad de entrega puede variar de acuerdo con la disponibilidad del vuelo y las condiciones del aeropuerto.
*** Los volúmenes por encima del peso y medidas establecidos pueden embarcar no sin antes consultar y pedir autorización.
Si existe la necesidad de realizar trámites para la liberación fiscal establecidos en cada ciudad y de verificar la naturaleza/demanda de la carga, el plazo también se extenderá. En los lugares donde se requiera la liberación fiscal (SEFAZ).
Casos justificados de un embarque no realizado: fuerza mayor, condiciones meteorológicas, cancelación de vuelos por motivos técnico-operativos, exceso de equipaje, restricción técnica de la aeronave, orden judicial, acción de autoridad pública, liberación fiscal de la carga (SEFAZ) o paros.
En la inminencia de un nuevo intento de entrega, considere el aumento de 48 horas para la tramitación de la ocurrencia más el plazo de las ciudades atendidas.
Nota: En todos los embarques en la modalidad “Servicios Expresos” habrá cobro de Ad-Valorem de R$ 5,00. En caso de siniestro, la indemnización se realizará con base en el CBA (Código Brasileño Aeronáutico).